Kundundersökning

Utvärdering av enkätundersökning om avfallshantering

En enkät om avfallshantering har i oktober 2009 postalt skickats ut slumpmässigt till 300 fastighetsägare i kommunen.  En påminnelse gjordes. 188 svarade vilket ger en svarsfrekvens på 62,7 %.

Frågorna var uppdelade i fyra olika kategorier:
 Kvalitetsfrågor avfallshantering
 Kunskap, attityd och värderingar
 Information och påverkan
 Farligt avfall
Sedan fick man på slutet ge ett sammanfattande omdöme för systemet för avfallshantering och för oss som leverantör av tjänster för avfallshantering.
 

Resultatet

I medföljande presentation redovisas svaren i diagram eller text. Betygsfrågor redovisas med betyg och positiv andel (summan av svarsalternativ 4 och 5 på en femgradig skala). Alternativfrågorna presenteras med svarsfördelning i %.

Kommentarer till frågeområden och fritextfrågor finns också med i presentationen.

I slutet finns tabeller med jämförelser (på betygsfrågorna) mellan kommunerna som deltagit denna gång.

När det gäller svarsfördelningar så kan det hända att t ex en betygsfråga med fem svarsalternativ får en sammanlagd svarsfrekvens skild från 100%. Det beror i så fall på att procenttalen är avrundade till heltal. Den positiva andelen (svarsalternativ 4+5) kan därför ha en differens på en procent mot om man räknar ihop staplarna i diagrammet.

Sammanlagt medelvärde på enkäten blev 7,0 på en 10-gradig skala. Medelvärdet bland de 18 kommuner som genomfört enkäten låg på 7,0.
Sämsta betyget (6,1) fick frågan om förtroendet för kommunens avfallshantering och bästa
betyget (8,8) fick frågan om systemet för hushållsavfall för privatpersoner.

Positiv andel svar

När man räknar ur den andel som svarat positivt (svarsalternativ 4 och 5 på en femgradig skala) så får man följande resultat:
 Andelen nöjda:
Nöjdhet avfallshantering (en-och tvåfamiljshus) 79%
Nöjdhet avfallshantering (lägenhet) 67%
Nöjdhet avfallshantering (fritidshus) 77%
Nöjdhet hämtning kärl-och säckavfall (samtliga) 93%
Nöjdhet besök ÅVC (samtliga) 86%
Nöjdhet tillgänglighet ÅVC (samtliga) 65%
Nöjdhet ÅVS (samtliga) 84%
Förtroende återvinning (samtliga) 51%
Inlämningsgrad farligt avfall (samtliga) 82%
Informationsgrad farligt avfall (samtliga) 54%
Tillgänglighet inlämning farligt avfall (samtliga) 66%

Slutsats

Många av kommentarer om önskade förbättringar rörde öppettiderna på ÅVC och kundbemötandet på ÅVC.  Åtgärder på grund av detta har därför vidtagits och bland annat så har det införts lördagsöppet en gång i månaden på ÅVC.